Assistenza

Come chiedere aiuto

Dietro CF Ready c’è una persona sola. Quando scrivi, la tua email arriva a chi ha scritto il codice, e la risposta te la batte a mano.

Prima di scrivere

Guarda prima nell’app

In Guida e FAQ, usa Aggiorna e verifica per controllare regole, attivazione e piano. Nella pagina Regole checkout puoi anche rileggere da Shopify le etichette di Codice Fiscale, PEC e Interno e, dopo aver concesso i permessi dedicati, chiedere a CF Ready di gestire o ripristinare le traduzioni supportate. L’app legge i testi delle etichette, mai i valori inseriti dai clienti.

Nell’Admin Shopify, la pagina Guida e FAQ racconta cosa controlla l’app e come si comporta quando le cose si complicano: fatturazione estera, ritiro in negozio, checkout accelerati. C’è anche come rivedere la procedura guidata. Quelle risposte le aggiorniamo insieme all’app, quindi sono sempre allineate.

Sempre da lì parte un collegamento che ti apre la posta con i dati tecnici del tuo store già scritti dentro. È la strada più veloce: noi capiamo subito di che store parli, e tu non devi cercare niente.

Cosa includere

Cosa ci aiuta davvero

• Il dominio del tuo store Shopify.
• Cosa ti aspettavi, e cosa è successo invece.
• Il codice di errore, se l’app ne ha mostrato uno.
• Più o meno quando è successo.

Non mandarci i dati dei tuoi clienti. Codici fiscali, PEC, ordini, indirizzi: per capire un problema non ci servono, e preferiamo non averli. Nemmeno password o chiavi di accesso, che non ti chiederemo mai.

Tempi

Quanto ci mettiamo

Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. È l’impegno che ci prendiamo in buona fede, non una garanzia contrattuale.

Se il problema ti sta bloccando il checkout, scrivilo nell’oggetto: chi ha le vendite ferme passa davanti.